mail  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. tel 88002018744    sk  russiantour.international

Общие условия предоставления услуг

ОБМЕННЫЙ КУРС - Цены, представленные на этом сайте, могут изменяться в зависимости от колебаний курса евро к рублю. Вы получите подтверждение окончательной цены пакета после отправки запроса на бронирование: если с момента последнего изменения курса обмена цены повысились или понизились более чем на 10%, они могут быть скорректированы в соответствии с первоначальной ценой в рублях.

БРОНИРОВАНИЕ - Бронирование считается завершенным и подтвержденным после получения уведомления о подтверждении бронирования, отправленного компанией “Русский Тур” (далее «РТ»). Уведомление о подтверждении бронирования отправляется на личный почтовый адрес покупателя или на контактный почтовый адрес / факс местного продавца/агента. Перед отъездом РТ предоставит все необходимые инструкции, а также любую информацию, не включенную в договорные документы, брошюры или предыдущие письменные сообщения.

ОПЛАТА - Чтобы завершить бронирование, вам необходимо будет произвести оплату общей суммы за приобретенные услуги. Бронирование некоторых пакетов также может быть завершено с внесением депозита, равного доле от общей суммы: в этом случае РТ отправит уведомление с указанием даты истечения срока депозита и суммы окончательного платежа. Если по какой-либо причине окончательный платеж не будет выполнен в течение срока действия депозита или, как правило, в течение дня отъезда, бронирование будет отменено, и депозит может быть сохранен.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ - Платежи могут быть выполнены одним из следующих способов: 1. Банковский перевод 2. Оплата кредитной картой. Ваш менеджер предоставит всю необходимую информацию для совершения операции выбранным способом.
Цены, указанные в нашем каталоге и на веб-сайте, могут быть устаревшими и могут отличаться от окончательной цены выбранного туристического пакета: окончательная цена будет подтверждена при получении вашего запроса на бронирование. Изменение цены может происходить по одной из следующих причин: 1. Изменения, связанные с расходами на транспортировку, включая изменение цены топлива; 2. Изменения, связанные с налогами, сборами и пошлинами за определенные виды туристических услуг, такие как сборы за посадку и портовые сборы; 3. Значительные колебания курса евро к рублю. Стоимость туристического пакета может быть изменена за 20 дней до вылета.

ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ ПЕРЕД ОТПРАВЛЕНИЕМ - Любое изменение приобретенного туристического пакета, сделанное РТ или третьей стороной до даты отъезда, должна быть сначала одобрена клиентом/покупателем. Прежде чем вносить какие-либо изменения, РТ обязуется отправить клиенту уведомление, в котором компания подробно описывает характер изменений и изменение цены. Если клиент не принимает предложенные изменения, РТ обязуется либо выполнить услуги в соответствии с первоначальными условиями, либо возместить клиенту всю уплаченную сумму. Те же правила применяются в случае отмены групповой поездки, если не удалось собрать минимального количества участников: клиент может либо принять участие в поездке в любом случае, покрывая дополнительные расходы, либо запросить возврат. Как правило, если по какой-либо причине РТ отменяет оплаченное путешествие, клиент получит полный возврат средств.

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ - Условия отмены зависят от приобретенной услуги. Вы получите подробную информацию об условиях отмены в процессе бронирования. Чтобы отменить бронирование, вы должны отправить запрос на отмену Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Если приобретённая услуга не имеет срока отмены, её можно отменить, отправив запрос за два дня, до 21:00 по МСК. Поздние запросы на отмену будут игнорироваться. Подрядчик должен убедиться, что запрос на отмену получен: если вы не получили подтверждение отмены в течение 24 часов, пожалуйста, повторно отправьте запрос или свяжитесь с нами по телефону. Отмененные услуги будут возмещены с удержанием банковских сборов за счет подрядчика.
Правила отмены бронирования при бронировании отелей: условия отмены могут варьироваться в зависимости от отеля, типа номера и сезона. Условия отмены будут сообщены, как только мы получим ваш запрос на бронирование. Независимо от политики отмены бронирования самого отеля “Русский Тур” удержит стоимость первой ночи за все брони, отмененные менее чем за неделю до даты заезда.

Правила отмены бронирования апартаментов: условия отмены могут варьироваться в зависимости от апартаментов и сезона. Условия отмены будут сообщены, как только мы получим ваш запрос на бронирование. Независимо от политики отмены бронирования апартаментов РТ удерживает авансовый платеж или сбор за отмену бронирования из оплаченной суммы за все бронирования, отмененные менее чем за две недели до даты заезда. Возврат будет осуществлён в течение 15 дней после отмены.

Правила отмены рейсов и билетов на поезд: условия отмены варьируются в зависимости от политики отмены авиакомпании или железнодорожной компании. Условия отмены будут сообщены, как только мы получим ваш запрос на бронирование. Время возврата зависит от политики отмены бронирования авиакомпании или железнодорожной компании.

Правила отмены для других услуг: условия отмены зависят от типа услуги. Условия отмены будут сообщены, как только мы получим ваш запрос на бронирование. Общие правила отмены применяются ко всем услугам без особых условий отмены. Следующие услуги не подлежат возврату: входные билеты и билеты на мероприятия, транспортные билеты, служба доставки.

ИЗМЕНЕНИЯ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ - Во время поездки компания “Русский Тур” обязана предоставлять приобретенные услуги в точности так, как это описано в договоре и программе поездки. Если РТ по какой-либо причине не может предоставить одну из услуг, включенных в договор и программу поездки, она должна предложить альтернативные решения, такие как предоставление клиенту услуги, сопоставимой с заказанной, или более высокого уровня. Если замещающие услуги равны или выше по стоимости, чем те, которые включены в договор, РТ покроет любые дополнительные расходы. Если альтернативные услуги имеют более низкую стоимость, чем те, которые включены в контракт, турист получит возмещение в размере разницы между стоимостью приобретенной услуги и стоимостью предоставленной услуги. Если альтернативных решений не существует, РТ должна за свой счет принять все меры, необходимые для успешного выполнения оставшейся части поездки или, в качестве альтернативы, для обеспечения безопасного досрочного возвращения клиента в страну/город отправления, включая бронирование рейсов / поездов, если не удается продолжить программу или если клиент выберет это. В этом случае стоимость непредоставленных услуг будет возвращена. Стоимость услуги не будет возмещена, если услуга отменена по собственному решению клиента или по причинам, связанным с поведением и / или состоянием здоровья клиента.

ЗАМЕНА - Клиент может отказаться от участия в поездке в пользу другого лица (далее - «заменитель») при следующих условиях: а) о замене должно быть сообщено в РТ не менее чем за 14 рабочих дней до даты начала поездки. Уведомление о замене должно включать объяснение причин замены и личные данные заменителя; б) заменитель должен соответствовать условиям предоставления услуги и обладать необходимыми действительными документыми (паспортом, визой, страховкой и медицинскими справками, если необходимо); c) замена не должна препятствовать выполнению приобретенных услуг или эквивалентных замещающих услуг; г) заменитель должен покрывать дополнительные административные расходы за замену. Договаривающаяся сторона и его заместитель несут солидарную ответственность за оплату причитающегося остатка и дополнительных административных расходов.

КЛАССИФИКАЦИЯ ОТЕЛЕЙ - Системы классификации отелей и стандарты рейтинга гостиниц различаются в разных странах. Классификация отелей, представленная в каталоге и информационных материалах, отражает официальные указания компетентных органов страны, в которой предоставляется услуга. Наряду с официальной классификацией, РТ предлагает описание отеля, отражающее опыт нашей компании в отношении объекта размещения и отзывы предыдущих путешественников.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - РТ берёт на себя ответственность за ущерб, понесенный клиентом в результате неправильного, неполного или отказанного в предоставлении услуг, вызванного РТ, её партнерами или поставщиками. «РТ» не несёт ответственность за любой ущерб, понесенный клиентом в результате независимых действий, предпринятых посредниками, розничными торговцами или третьими организациями/лицами, или в результате халатности или неправомерных действий вышеупомянутых сторон в контексте посредничества. РТ не несёт ответственность за любой вид ущерба, причиненного независимыми действиями, предпринятыми клиентом в нарушение условий договора, и любым решением или изменением, совершённым клиентом в контексте предоставления услуги без ведома и/или согласия РТ. РТ отрицает ответственность за любой ущерб, понесенный клиентом из-за обстоятельств непреодолимой силы, таких как война, беспорядки, промышленный спор, террористическая деятельность, действия государственных органов, стихийное или ядерное бедствие, пожар, неблагоприятные погодные условия или другие непредвиденные обстоятельства, которые могут быть отнесены к форс-мажорным.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ - РТ предоставит общую информацию о требованиях к документам при въезде в страну, в которой осуществляется поездка, до подтверждения бронирования. Турист несет ответственность за проверку и выполнение таких требований, чтобы получить доступ к предоставляемым услугам. Мы настоятельно рекомендуем связаться с ближайшим российским консульством, чтобы получить подробную информацию о требованиях и правилах въезда до покупки туристического пакета и заблаговременно до даты осуществления поездки. «РТ» снимает с себя всякую ответственность за ущерб, причиненный клиенту в случае, если ему / ей было отказано во въезде в страну назначения из-за неполного или неправильного пакета необходимых документов, ошибки в выполнении требований въезда или нарушения.

В некоторых случаях в приобретенный туристический пакет будет включено туристическое письмо-приглашение в Россию, которое клиент должен предоставить в консульство вместе с паспортом и другими документами для получения туристической визы в Россию. Пригласительное письмо РТ не является визой и не дает права въезда на территорию Российской Федерации: РТ снимает с себя всякую ответственность за решение российского Консульства о разрешении или запрете на въезд клиента в Российскую Федерацию.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО ОКАЗАНИЮ ПОМОЩИ - РТ должна оказывать помощь клиенту во время оказания услуг в пределах параметров и границ, установленных Договором на обслуживание. Вышеупомянутое обязательство по оказанию помощи становится недействительным, если клиент нарушает условия договора или обстоятельство устанавливает обязанность по оказанию помощи под ответственность посредника или третьей стороны. РТ отказывается от любого обязательства по оказанию помощи в форс-мажорных обстоятельствах, таких как война, беспорядки, промышленные споры, террористическая деятельность, действия государственных органов, стихийное или ядерное бедствие, пожар, неблагоприятные погодные условия или другие непредвиденные обстоятельства, которые могут быть отнесены к форс-мажорным.

ЖАЛОБЫ - Мы прилагаем все усилия для того, чтобы ваше путешествие проходило гладко, но если у вас возникнут проблемы во время вашего отпуска, немедленно сообщите об этом соответствующему поставщику или нашему местному представителю, который постарается исправить положение. Если проблема не решается на местном уровне, важно, чтобы вы уведомили наш головной офис в письменном виде, указав номер бронирования и другую информацию о вашем путешествии и обстоятельствах проблемы, при первой же возможности или не позднее 10 дней после вашего возвращения, чтобы решить проблему должным образом.

ОТМЕНА ПУТЕШЕСТВИЯ И СТРАХОВАНИЕ ПРЕРЫВАНИЯ - Если не указано иное, туристические пакеты РТ не включают в себя отмену путешествия и страховку на случай прерывания поездки: по вашему запросу РТ предоставит необходимую информацию и документы для получения страхового покрытия по таким обстоятельствам. Вы также можете приобрести страховку на случай отмены и прерывания поездки у вашего посредника или в любой авторизованной страховой компании.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ - предоставление персональных данных необходимо. Мы обязуемся защищать конфиденциальность и безопасность личных данных клиента. Мы будем собирать, использовать или раскрывать персональные данные только в соответствии с Федеральным законом РФ от 15.07.2006 № 152. Персональные данные как в бумажной, так и в цифровой форме собираются и используются в целях правильного выполнения услуг, включенных в договор, включая раскрытие информации поставщикам и партнерам, непосредственно участвующим в процессе.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АВИАПЕРЕВОЗЧИКОВ - рег. 2027/97 - Европейские авиаперевозчики и перевозчики из государств, включенных в Монреальскую конвенцию 1999 года, несут следующую ответственность: нет ограничений по финансовой ответственности авиаперевозчиков за ущерб, такой как смерть, ранения или травмы пассажиров. Если ущерб превышает 100 000 СДР (приблизительно 120 000 евро), авиаперевозчик может оспорить претензию только в том случае, если сможет доказать, что ущерб был не по ее вине. В случае задержки при перевозке пассажиров перевозчик несет ответственность за ущерб, не превышающий 4 150 СДР (приблизительно 5 000 евро). В случае уничтожения, утери, повреждения или задержки при доставке багажа авиаперевозчик несет ответственность за ущерб в размере до 1 000 СДР (приблизительно 1 200 евро). Перед вылетом можно подать декларацию о стоимости багажа или подписать специальный страховой полис с оплатой соответствующей доплаты до выгрузки багажа. На перевозчиков, которые не принадлежат государству, включенному в Монреальскую конвенцию, могут распространяться различные положения об ответственности. Ответственность туроператора перед пассажиром в любом случае регулируется Кодексом прав потребителей и Общими условиями договора, опубликованными на этом сайте.

logoУл. Шпалерная,22 литер А, пом. 9Н
191123 Санкт-Петербург, Россия

tel  88002018744
mail  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
sk  russiantour.international
WhatsApp

logoУл. Шпалерная,22 литер А, пом. 9Н
191123 Санкт-Петербург, Россия

tel  88002018744
mail  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
sk  russiantour.international
WhatsApp

Рассылка

captcha 
Facebook Russian Tour